Identidad del Responsable
Travel and Live S.A. de C.V. (en adelante, “el Responsable”), con nombre comercial TravelBus, con domicilio en Juventino Rosas 604 a Col, León Moderno, 37480 León de los Aldama, Guanajuato, México, es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales.
El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, con el fin de informarle sobre el tratamiento que se dará a sus datos personales.
Datos Personales que Recopilamos
Para las finalidades descritas en este aviso, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
| Categoría | Datos Recopilados |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono |
| Cuenta de usuario | Nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma cifrada), foto de perfil (opcional) |
| Ubicación (GPS) | Ubicación precisa en tiempo real (latitud/longitud), ubicación aproximada (red/Wi-Fi), historial de rutas durante viajes activos, puntos de origen y destino |
| Dispositivo | Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores únicos del dispositivo (Android Advertising ID), dirección IP |
| Uso de la aplicación | Historial de viajes, rutas consultadas, frecuencia de uso, interacciones dentro de la app |
| Pago y facturación | Información de facturación (procesada a través de proveedores de pago certificados; no almacenamos números de tarjeta completos) |
| Diagnóstico y pruebas | Registros de errores (crash logs), datos de rendimiento de la aplicación, reportes de diagnóstico |
No recopilamos datos personales sensibles tales como origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, afiliación sindical u orientación sexual.
Finalidades del Tratamiento de Datos
Finalidades Primarias (necesarias para el servicio)
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades indispensables:
- Crear y gestionar su cuenta de usuario en la aplicación TravelBus
- Procesar reservaciones y compra de boletos de autobús
- Rastrear la ubicación del autobús en tiempo real para mostrar su posición en el mapa
- Calcular tiempos estimados de llegada (ETA) basados en la ubicación GPS
- Registrar rutas de viaje y puntos de abordaje y descenso
- Proporcionar navegación y guía de rutas al usuario
- Procesar pagos y generar comprobantes de compra
- Enviar notificaciones sobre el estado del viaje (retrasos, llegadas, cambios de ruta)
- Brindar soporte técnico y atención al cliente
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
Finalidades Secundarias (opcionales)
Adicionalmente, sus datos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades no indispensables:
- Enviar comunicaciones de marketing, promociones y ofertas especiales
- Realizar análisis estadísticos y de uso para mejorar nuestros servicios
- Personalizar su experiencia dentro de la aplicación
- Realizar encuestas de satisfacción del servicio
Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación de nuestros servicios principales. Para hacerlo, envíe un correo a operaciones@travelandlive.com.mx.
Datos de Ubicación
La aplicación TravelBus recopila datos de ubicación tanto en primer plano como en segundo plano durante viajes activos. A continuación se detalla esta recopilación de manera transparente.
4.1 Qué datos de ubicación recopilamos
- Ubicación precisa (GPS): latitud y longitud del dispositivo mediante el sensor GPS
- Ubicación aproximada: basada en la red móvil o conexión Wi-Fi
- Historial de rutas: trayectoria registrada durante viajes activos
- Puntos de origen y destino: registros de abordaje y descenso
4.2 Cuándo recopilamos datos de ubicación
- En primer plano (foreground): cuando usted utiliza activamente la aplicación TravelBus
- En segundo plano (background): durante viajes activos, para proporcionar actualizaciones continuas de posición del autobús, incluso cuando la pantalla está apagada o la aplicación está minimizada
No recopilamos datos de ubicación cuando la aplicación está completamente cerrada y no hay un viaje activo en curso.
4.3 Para qué utilizamos sus datos de ubicación
- Mostrar la posición del autobús en tiempo real en el mapa
- Calcular tiempos estimados de llegada (ETA) precisos
- Optimizar rutas y servicios de transporte
- Registrar el historial de viajes del usuario
- Mejorar la seguridad del usuario durante el trayecto
- Enviar alertas basadas en la proximidad a paradas
4.4 Cómo desactivar la recopilación de ubicación
Usted puede revocar el permiso de ubicación en cualquier momento siguiendo estos pasos:
Desactivar la ubicación puede limitar funciones esenciales de la aplicación como el seguimiento de autobuses en tiempo real y el cálculo de tiempos de llegada.
4.5 Con quién compartimos sus datos de ubicación
- Google Maps Platform: para la visualización de mapas y cálculo de rutas
- Firebase (Google): para análisis de uso y rendimiento de la app
No vendemos sus datos de ubicación a terceros bajo ninguna circunstancia.
4.6 Retención de datos de ubicación
Los datos de ubicación asociados a sus viajes se conservan por un período máximo de 6 meses a partir de la fecha del viaje. Transcurrido este período, los datos se eliminan automáticamente de nuestros sistemas. Usted puede solicitar la eliminación anticipada de estos datos ejerciendo sus derechos ARCO (véase la Sección 8).
Fundamento Legal
El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) — publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010
- Reglamento de la LFPDPPP — publicado el 21 de diciembre de 2011
- Lineamientos del Aviso de Privacidad — publicados por la Secretaría de Economía
El consentimiento para el tratamiento de sus datos se obtiene al momento de crear su cuenta en la aplicación TravelBus. El acceso a datos de ubicación requiere su consentimiento explícito a través de los permisos de tiempo de ejecución del sistema operativo Android.
Transferencia de Datos a Terceros
Sus datos personales podrán ser compartidos con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente para los fines indicados:
- Proveedores de servicios de pago: para el procesamiento seguro de transacciones y facturación
- Proveedores de servicios de mapas y geolocalización: Google Maps Platform, para la visualización de mapas y rutas
- Servicios de alojamiento en la nube: para el almacenamiento seguro de datos en servidores
- Servicios de analítica: Google Analytics y Firebase, para el análisis de uso y mejora del servicio
- Autoridades gubernamentales: cuando la ley lo exija o por requerimiento judicial
Todos los terceros con los que compartimos datos están contractualmente obligados a proteger su información personal y a utilizarla exclusivamente para los fines acordados.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales con terceros para fines de marketing o publicidad.
En caso de transferencias internacionales de datos (por ejemplo, cuando los servidores se encuentran fuera de México), nos aseguramos de que el receptor cumpla con estándares de protección de datos equivalentes a los establecidos por la LFPDPPP.
Plazos de Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso:
| Tipo de Datos | Período de Retención |
|---|---|
| Datos de cuenta | Mientras la cuenta esté activa + 30 días posteriores a la eliminación |
| Datos de ubicación y viajes | 6 meses a partir de la fecha del viaje |
| Registros de pago y fiscales | 5 años (obligación fiscal conforme al Código Fiscal de la Federación) |
| Datos de diagnóstico y pruebas | 6 meses |
| Preferencias de marketing | Hasta que usted retire su consentimiento |
Una vez transcurridos los períodos de retención, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible para fines estadísticos.
Derechos ARCO
De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) respecto a sus datos personales:
Acceso
Tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos.
Rectificación
Tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.
Cancelación
Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley.
Oposición
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, en particular las finalidades secundarias.
Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico operaciones@travelandlive.com.mx con la siguiente información:
- Nombre completo del titular de los datos
- Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer y de los datos personales relacionados
- Copia de identificación oficial vigente (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional)
- Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos personales
- Dirección de correo electrónico para recibir la respuesta
Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud completa. En caso de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.
Autoridad reguladora
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado o que el tratamiento de sus datos no cumple con la LFPDPPP, podrá interponer una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
Para más información visite: www.inai.org.mx
Eliminación de Cuenta y Datos Personales
Usted puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos personales asociados en la aplicación TravelBus en cualquier momento, siguiendo este proceso:
Datos que se eliminan
- Información de la cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña)
- Historial de viajes y datos de ubicación
- Preferencias y configuraciones personalizadas
- Datos de uso y actividad en la aplicación
Datos que pueden retenerse por obligación legal
- Registros fiscales y comprobantes de pago: conservados por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación
- Información requerida para cumplir con obligaciones legales vigentes o requerimientos judiciales
La eliminación de cuenta es un proceso irreversible. Una vez completado, no será posible recuperar los datos, el historial de viajes ni las preferencias asociadas a su cuenta.
Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado:
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre la aplicación y nuestros servidores están protegidas mediante protocolo TLS/SSL
- Cifrado en reposo: los datos almacenados en nuestros servidores están cifrados
- Control de acceso: acceso restringido a datos personales basado en roles y responsabilidades del personal autorizado
- Almacenamiento seguro de contraseñas: las contraseñas se almacenan mediante algoritmos de hashing seguros; nunca en texto plano
- Monitoreo y auditorías: realizamos revisiones periódicas de seguridad y monitoreo de accesos
- Capacitación: nuestro personal recibe formación continua en protección de datos personales
- Respuesta a incidentes: contamos con protocolos establecidos para la detección y respuesta ante vulneraciones de seguridad
Datos de Pruebas y Diagnóstico
Con el fin de garantizar la calidad y estabilidad de la aplicación TravelBus, recopilamos los siguientes datos de diagnóstico:
- Reportes de errores (crash logs): información técnica sobre fallos de la aplicación para su corrección
- Datos de rendimiento: métricas sobre el tiempo de respuesta y consumo de recursos de la aplicación
- Registros de diagnóstico: datos técnicos para identificar y resolver problemas de compatibilidad
- Retroalimentación de pruebas beta: comentarios y datos de uso proporcionados por participantes de programas de prueba
Estos datos se utilizan exclusivamente para mejorar la calidad, estabilidad y rendimiento de la aplicación. Los datos de diagnóstico son anonimizados cuando es técnicamente posible y se conservan por un período máximo de 6 meses.
Privacidad de Menores de Edad
La aplicación TravelBus no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos de manera intencional datos personales de menores de edad.
Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le pedimos que se comunique con nosotros de inmediato a operaciones@travelandlive.com.mx para proceder a la eliminación de dicha información.
Uso de Servicios de Terceros
La aplicación TravelBus utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información de forma independiente. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos proveedores:
- Google Play Services: Política de Privacidad de Google
- Google Maps Platform: Política de Privacidad de Google
- Firebase (Analytics, Crashlytics, Cloud Messaging): Privacidad de Firebase
Estos servicios de terceros operan bajo sus propias políticas de privacidad y términos de servicio. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de terceros.
Modificaciones al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos.
En caso de modificaciones sustanciales, le notificaremos a través de:
- Notificación dentro de la aplicación TravelBus
- Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
- Publicación del aviso actualizado en esta misma página
Los cambios materiales que afecten el tratamiento de sus datos requerirán la renovación de su consentimiento. El uso continuado de la aplicación después de la publicación de cambios menores constituirá su aceptación de los mismos.
Versiones anteriores de este aviso estarán disponibles previa solicitud al correo operaciones@travelandlive.com.mx.
Consentimiento
Al crear una cuenta en la aplicación TravelBus o al utilizar nuestros servicios, usted manifiesta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
Para la recopilación de datos de ubicación, se requiere su consentimiento explícito a través del sistema de permisos de su dispositivo Android. Usted puede otorgar, modificar o revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.
Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento sin efectos retroactivos, ejerciendo sus derechos ARCO conforme al procedimiento descrito en la Sección 8 de este aviso. La revocación del consentimiento para finalidades primarias podrá resultar en la imposibilidad de continuar prestándole el servicio.
Información de Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer sus derechos en relación con sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Travel and Live S.A. de C.V.
Para solicitar la eliminación de su cuenta en la aplicación TravelBus, envíe un correo a operaciones@travelandlive.com.mx siguiendo el procedimiento descrito en la Sección 9.
Autoridad reguladora
Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Sitio web: www.inai.org.mx
Fecha de Vigencia
| Última actualización | 17 de febrero de 2026 |
| Fecha de entrada en vigor | 17 de febrero de 2026 |
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